Politica di Rimborso e Reso
Premessa
La presente politica di rimborso e reso disciplina le modalità con cui i clienti di mobilidilussosale.com possono esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso dei prodotti acquistati. La nostra politica è conforme alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, in particolare al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle direttive europee in materia di contratti a distanza.
Diritto di Recesso
Il consumatore che acquista prodotti tramite il nostro sito ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Si tratta di una tutela prevista dalla legge italiana per tutti gli acquisti effettuati a distanza, che consente al cliente di ripensare all’acquisto e ottenere il rimborso del prezzo pagato.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine stabilito dalla normativa vigente, decorrente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato riceve il prodotto acquistato. Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo bene.
L’esercizio del diritto di recesso è subordinato al rispetto di alcune condizioni fondamentali: il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di tutti i suoi componenti, accessori e imballaggi originali. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Alcune categorie di prodotti non sono soggette al diritto di recesso, in conformità con quanto previsto dall’articolo 59 del Codice del Consumo. In particolare, il diritto di recesso è escluso per:
- I beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati secondo le specifiche richieste del cliente;
- I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- I beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- I beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Nel caso di prodotti artigianali realizzati su ordinazione o personalizzati secondo le indicazioni del cliente, il diritto di recesso non trova applicazione, trattandosi di beni la cui produzione è stata avviata specificamente in seguito all’ordine ricevuto.
Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria volontà di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita. A seguito delle recenti modifiche normative introdotte dal Codice del Consumo, i venditori online sono tenuti a mettere a disposizione dei consumatori una funzione digitale dedicata per l’esercizio del diritto di recesso, accessibile direttamente sul sito.
Tale funzione deve consentire al consumatore di presentare una dichiarazione di recesso online e di ricevere una conferma di avvenuta ricezione su un supporto durevole, contenente il contenuto della dichiarazione stessa e la data di trasmissione. Il diritto di recesso si considera validamente esercitato se la dichiarazione online viene trasmessa prima della scadenza del termine previsto.
Una volta comunicato il recesso, il consumatore è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo, seguendo le istruzioni che verranno fornite dal nostro servizio di assistenza. Si raccomanda di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione come prova dell’avvenuto reso.
Rimborso
A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di spedizione iniziali standard, ove applicabili. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione originale.
Il venditore può sospendere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti. Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo o danni che ne riducano il valore, il rimborso potrà essere parzialmente ridotto in proporzione alla diminuzione di valore riscontrata.
Spese di Restituzione
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione fornita al momento dell’acquisto. Qualora il venditore non abbia informato adeguatamente il consumatore circa l’onere delle spese di restituzione, tali costi saranno a carico del venditore stesso.
Prodotti Difettosi o Non Conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di conformità o non corrisponda alla descrizione fornita al momento dell’acquisto, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene, oppure, qualora tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
La garanzia legale di conformità copre i difetti presenti al momento della consegna del bene e opera per il periodo stabilito dalla normativa vigente. Per usufruire della garanzia, il consumatore è tenuto a segnalare il difetto al venditore, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.
Assistenza
Per qualsiasi richiesta di chiarimento relativa alla presente politica di rimborso e reso, il consumatore può contattare il servizio di assistenza clienti attraverso le modalità indicate sul sito. Il nostro team fornirà il supporto necessario per la corretta gestione della procedura di reso e rimborso.
La presente politica è redatta in conformità con la normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito mobilidilussosale.com.